Ak ste si objednali tovar na dobierku a zásielku ste si neprevzali, ide o porušenie kúpnej zmluvy. Podľa § 588 Občianskeho zákonníka kupujúci vec prevezme a zaplatí za ňu dohodnutú cenu.
Ak ste objednávku napriek svojej zákonnej povinnosti neprevzali, sú dve možnosti, ako situáciu vyriešiť:
- O objednávku máte stále záujem
Tovar vám znovu zašleme, ale iba po predchádzajúcej platbe (bankový prevod alebo online platba kartou). Celková cena objednávky bude navýšená o kompenzáciu za predchádzajúcu neprevzatú zásielku. Stačí nás kontaktovať na info@recentia.sk a radi vám oznámime platobné údaje.
- O objednávku už nemáte záujem
Neprevzatie zásielky neznamená, že ste objednávku stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Naopak ide o porušenie kúpnej zmluvy.
Odoslaním objednávky a jej potvrdením e-shopom Recentia.sk vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu, účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov.
Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať tovar doručovaný na dobierku, alebo si nevyzdvihne zásielku uloženú u prepravcu, je povinný uhradiť skutočné náklady spojené s prípravou tovaru a dopravou. Zákazníkovi bude následne zaslaný e-mail s kompenzačným poplatkom vo výške 5 € vrátane DPH. To neplatí, ak zákazník pred oznámením predávajúceho o expedícii tovaru písomne oznámi, že od kúpnej zmluvy odstupuje.
Tento poplatok zahŕňa:
- administratívne vybavenie objednávky, vystavenie faktúry, zaúčtovanie a spracovanie DPH
- vyskladnenie produktov a ich kompletizáciu
- zabalenie do ochranného obalu a do balíka
- cenu obalového materiálu, škatule a pásky
- poštovné prepravcovi na doručenie k zákazníkovi
- spätné poštovné prepravcovi späť k nám
- doplatok prepravcovi za spracovanie vratky
- rozbalenie a likvidáciu použitého obalového materiálu
- fyzické zaradenie tovaru späť na skladové pozície
- administratívne zaradenie produktov späť do predaja na e-shope
- vystavenie dobropisu a jeho zaúčtovanie, spracovanie DPH
- vystavenie upomienky a faktúry za tento poplatok a ich účtovné spracovanie
- zaradenie e-mailovej adresy do zoznamu zákazníkov, ktorým nebude naďalej umožnená platba na dobierku
Poplatok je splatný dňom vrátenia neprevzatej či nevyzdvihnutej zásielky dodávateľovi. Ďalšia objednávka takéhoto zákazníka bude potvrdená len za predpokladu platby vopred.
Uvedomte si prosím, že neprevzatím zásielky nám vznikajú náklady na poštovné, ďalej ju musíme rozbaliť, tovar skontrolovať, použité obaly vyhodiť a zabezpečiť množstvo ďalšej administratívy. Tento čas by sme radšej využili na balenie tovaru pre niekoho, kto oň naozaj stojí a teší sa naň.
Do budúcna vás preto prosíme, popremýšľajte, aké dôsledky má takéto konanie. Ak ste o objednaný tovar stratili záujem, prevezmite si ho, kontaktujte nás a vráťte nám ho podľa našich pokynov v zákonnej 14-dňovej lehote.
Ďakujeme za vašu férovosť.